四类常见问题，两条通道都能走
先看清自己的情况更像哪一类，再决定写信还是打电话，沟通会省一大截时间。
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01
版本号对不上
应用商店显示的和应用内看到的不是同一串数字时，把两处截图一并发来，我们帮您对上当前公开版本 v3.2 的对应关系。
推荐邮箱 -
02
设备或系统不适配
Android 10 及以上、iOS 14 及以上均可正常使用；HarmonyOS、MIUI、ColorOS、One UI 等定制系统，写清系统名称与版本我们查得更准。
推荐邮箱 -
03
收藏没做成
Chrome、Edge、Safari、Firefox 的收藏位置各不相同，说清浏览器名称与手机型号，我们回您一条一步一步的路径。
邮箱或电话 -
04
页面显示异常
图片加载不全、按钮点不动、文字重叠，整屏截图加上出现的大致时间，我们的反馈组会顺着复现路径排查。
请附截图
临时查信息、只想问一句的，也可以直接走通用品牌站问题反馈专区，少绕两步。
写给谁、打给谁，看问题的长短
客服邮箱
email@north-ticket.com.cn
需要附截图、需要把操作步骤讲清楚的问题，走邮箱最合适。信里写清出问题的页面、手机型号与系统版本，我们回信时能直接给您对应的做法。
客服电话
18020106110
打电话适合三五句能说完的确认类问题，比如版本号在应用里哪个位置看、某个入口是不是已经调整过。
把这几样备齐，第一条回复就能对上问题
多数来回是因为信息缺一块。照着下面四步整理一遍，客服可以直接进入排查。
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01
一张整屏截图
把卡住的那个页面整个截下来，比用文字描述省事得多，也更容易看出是哪个环节出的问题。
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02
版本号写清出处
应用内的关于页和商店详情页都能看到版本号，注明您看到的是哪一处，避免两边对不上。
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03
设备与系统信息
手机型号、系统版本，定制系统请带上名称，例如 MIUI、ColorOS、One UI，我们好对照适配清单。
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04
一句话说清经过
什么时间、点了哪个按钮、屏幕上出现了什么。三句话以内说完整，比长篇描述更好用。
一条有用的反馈长这样
- 版本号 v3.2 已填写
- 设备与系统 Android 13 · MIUI 已填写
- 截图 操作卡住的页面 还差这一张
- 问题描述 点收藏后没有提示 已填写
把这几项一起发来，客服就能直接开始排查，不用先来回问一轮。
还有这些线索能帮上忙
- 当时用的是 Wi-Fi 还是移动数据
- 问题出现的大致时间，精确到小时即可
- 同一个操作重复几次，是否每次都会出现
- 换一台设备或换一个浏览器后，现象是否还在
- 之前是否收藏过这个页面，还是第一次尝试
发出去之后，我们按这个节奏回您
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24 小时内
首次响应
工作日提交的问题，我们会先给出第一条回复，说明已经收到并告诉您接下来怎么处理。
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3 个工作日内
复杂问题给出结论
需要对照适配清单或复现页面现象的，由适配测试组跟进，处理完会给出明确结论与建议做法。
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9:00–18:00
来电接听时段
客服电话在同一时段有人接听；占线时可以改用邮箱，附上截图我们一样能接着处理。